Planea usar “Know Me”,software para reconocer pasajeros

Estados Unidos (Agencias).- British Airways planea lanzar el programa “Know Me”, que pretende que los pasajeros más importantes de sus vuelos reciban una experiencia de viaje mucho más personalizada. El software empleará Google para encontrar imágenes de sus mejores clientes y poder dirigirse a ellos directamente por su nombre cuando llegan a la terminal del aeropuerto.

La tripulación de cabina y el personal de atención al cliente contarán con iPads con acceso instantáneo a los datos de los clientes seleccionados, incluyendo historial de vuelo y preferencias.

Si un pasajero vuela por primera vez en clase ejecutiva, miembros de la tripulación le darán la bienvenida y le explicarán los beneficios de la cabina.

Según British Airways, con el programa también se podrá identificar a los pasajeros que hayan tenido algún tipo de problemas en sus vuelos anteriores, y así darles cierto tipo de atención especial. Know Me enviará la información relevante a los iPads de la gente de servicio al cliente en la puerta de embarque o a la cabina de avión, a través del sistema de redes interno de la aerolínea.

Más allá de todas las ventajas que BA pueda resaltar de su nuevo programa (que apunta a enviar 4.500 “mensajes de reconocimiento personal” por día), seguro que habrá muchos pasajeros que preferirían entregar su información personal y relevante ellos mismos, antes de que otros busquen sus imágenes en Facebook o Google

“¿Desde cuándo comprar un billete de avión significa dar tu permiso para que las aerolíneas busquen información personal en Internet?”, dijo Pickles Nick, director de la firma Big Brother Watch, a Los Angeles Times

British Airways tiene previsto que el programa crezca. “Esto es sólo el principio”, dijo Jo Boswell, responsable de análisis de consumidores de BA. “El sistema cuenta con miles de posibilidades para el futuro”, agregó

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